Parmi les 500 000 emplois dans les services à la personne à créer d’ici 2020, les assistants informatiques et internet à domicile sont les interfaces avec les TIC du quotidien.
Conseiller-ère et assistant-e en technologies de l’information et de la communication, l’intitulé officiel du job, c’est permettre au public le plus large en terme d’âges, de niveaux de compétences et de besoins d’utiliser les TIC.
La personne facilite la prise en main des outils informatiques et numériques, dans un lieu collectif, par téléphone ou au domicile. Elle peut intervenir sur des logiciels et des réseaux locaux ou des systèmes de télécommunications en respectant les règlements techniques et les termes des contrats ou des garanties. Elle conseille aussi sur l’utilisation et le choix des matériels et services.
Elle opère en télé-conseil dans les centres de garantie des distributeurs ou à domicile ou chez les particuliers. Elle exerce en permanence une veille de suivi technologique.
Au domicile d’un particulier, sa mission est relationnelle et adaptée. Elle exécute précisément sa prestation de services en réponse à une demande, en étant attentif à la qualité de l’intervention. Au téléphone, elle accompagne pas à pas. Pour ce job, les qualités d’écoute, de patience et de didactique sont essentielles, ainsi qu’une réelle flexibilité horaire.
Les conseillers et assistants ont des certificats de compétences professionnelles traitant des dimensions pédagogiques, techniques, juridiques, organisationnelles de toutes leurs missions. Autonomie et adaptabilité sont leurs forces pour débuter une carrière.
Soyez motivé-e, le salaire est de 25-30K€ dans le meilleur des cas.
Commentaires Métier d'avenir: les data scientists, Big Bang pour Big Data
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